Tickets maken in Helpdesk

Voeg klantvragen toe door tickets aan te maken in Helpdesk.

U kunt de categorie, status en transacties met betrekking tot het ticket definiëren.

Opmerking: Om de Helpdesk-functies te gebruiken, moet u de Helpdesk App [Installeren](https://akaunting.com/hc/docs/apps-and-integrations/installing-an-app/) of Aanschaffen.

**Tickets maken in Helpdesk**

- * Akaunting Gebruikers


- * Uw Klanten

Akaunting Gebruikers

Maak een ticket aan in Helpdesk als Akaunting gebruiker


- * Klik vanaf uw Akaunting Dashboard op Helpdesk in het Navigatiemenu




- * Selecteer Nieuw Ticket.




- * Voer op de pagina Nieuwe Tickets het Onderwerp in.


- * Selecteer uit de lijst met Categorieën (Wijzigingsverzoek, Incident, Verzoek voor nieuwe functie, Probleem). U kunt ook een nieuwe categorie toevoegen.




- * Selecteer een gerelateerde transactie voor het ticket. Facturen, Rekeningen, Aankoop-/Verkooporders en andere transacties worden hier vermeld.


- * Definieer Status


- * Kies Prioriteit (Hoog, Laag, Gemiddeld of Urgent)


- * Wijs een teamlid toe. (Dit is alleen van toepassing als u een teamlid heeft uitgenodigd. Zie details over hoe u hier een teamlid kunt uitnodigen)


- * Voer in het vak Bericht een uitleg voor het ticket in.


- * Voeg indien nodig een Bijlage toe.


- * Klik vervolgens op Opslaan.




- * Een nieuw ticket wordt toegevoegd aan de ticketpagina.

**Klanten**

Uw klanten kunnen tickets aanmaken met de helpdesk-app. U moet de klant echter toegang geven.

Zie details over hoe u hier een klant kunt uitnodigen.

Maak een ticket aan in helpdesk vanuit het klantportaal.


- * Vanuit het dashboard van het Klantportaal klikt de Klant op Helpdesk in het navigatiemenu.




- * De Klant klikt op Nieuwe Algemene Tickets.

![](https://assets.akaunting.com/hc/2024/08/

Bijgewerkt op: 24/03/2025