Reageren op tickets in Helpdesk

Reageren op tickets in Helpdesk is eenvoudig en gebruiksvriendelijk. Je kunt opmerkingen en antwoorden achterlaten op tickets die door klanten zijn aangemaakt.

Opmerking: Om de Helpdesk-functies te gebruiken, moet je de Helpdesk App installeren of aanschaffen.

Reageren op tickets in Helpdesk

- Akaunting-gebruiker
- Klant

Akaunting-gebruiker

- Klik vanaf je Akaunting Dashboard op Helpdesk in het navigatiemenu
- Bekijk de lijst met tickets
- Klik op een ticket om de detailpagina te bekijken
- Klik op Nieuw antwoord. Er verschijnt een berichtvak
- Typ in het berichtvak en klik op Bevestigen om het antwoord op te slaan

Als je het vakje Interne notitie aanvinkt, is het bericht alleen beschikbaar voor uitgenodigde gebruikers/teamleden en niet op het Klantenportaal.

- Na het klikken op Bevestigen wordt je nieuwe antwoord weergegeven in het gedeelte Antwoorden van de ticketdetailpagina

Opmerking: Antwoorden met een hangslot geven aan dat ze intern zijn en niet zichtbaar zijn voor de klant op het klantenportaal.

Wanneer je een antwoord wilt toevoegen, klik je op "Nieuw antwoord".

Klant

- Klik vanaf je Klantenportaal Dashboard op Helpdesk in het navigatiemenu
- Selecteer een ticket op de ticketlijstpagina
- Klik op Nieuw antwoord op de ticketdetailpagina
- Er verschijnt een berichtvak. Typ in het berichtvak en klik op Bevestigen om het antwoord op te slaan
- Na het klikken op Bevestigen wordt je nieuwe antwoord weergegeven in het gedeelte Antwoorden van de ticketdetailpagina

Bijgewerkt op: 24/03/2025