Zoeken, filteren en ticketstatus bijwerken

Zoek, filter en werk de ticketstatus bij die in Helpdesk is aangemaakt.

Opmerking: Om de Helpdesk-functies te gebruiken, moet je de Helpdesk App [installeren](https://akaunting.com/hc/docs/apps-and-integrations/installing-an-app/) of aanschaffen.

Tickets zoeken of filteren:

- Klik vanaf je Akaunting Dashboard op Helpdesk in het navigatiemenu

- Je wordt doorgestuurd naar een lijst met tickets die klanten of de gebruiker hebben aangemaakt.

- Voer een zoekterm in de zoekbalk in om naar tickets te zoeken.

- Je kunt ook naar tickets zoeken met de optie Filter. Tickets kunnen worden gefilterd op Categorie of Status.

Ticketstatus bijwerken

Wanneer een klant een ticket heeft aangemaakt, kun je de status ervan bijwerken.

- Klik op een ticket vanaf de ticketlijstpagina.

- Klik op de ticketdetailpagina op Open.

_Opmerking__: Je kunt de status van een ticket niet direct bijwerken van_ _Open_ naar _Opgelost__. Je moet het eerst bijwerken naar In behandeling._

- Door een ticketstatus bij te werken naar In behandeling kun je andere statussen selecteren.

Alle wijzigingen die aan een ticket worden aangebracht, worden weergegeven in het Klantenportaal, waardoor de klant op de hoogte blijft van de voortgang van het ticket.

Bijgewerkt op: 24/03/2025